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사용관리 메뉴가이드
📘 사용자 매뉴얼: 출고 > 클레임관리
출고된 품목에 대한 반품 및 클레임을 효율적으로 관리하는 시스템 사용 가이드입니다.
📍 메뉴 위치
https://app.himeat.io > 좌측 사이드바 출고 > 클레임관리
🔹 기능 개요
클레임관리는 출고된 품목에 대해 거래처로부터 접수된 반품 또는 클레임(불만, 오류 등)을 등록하고, 품목별 이력관리 및 재고 반영까지 처리할 수 있는 기능입니다. 클레임은 출고이력이 있는 거래처만 등록할 수 있으며, 반품 시 재고 자동 반영 기능을 통해 물류관리의 실수를 방지합니다.
🧭 사용 순서 (Step-by-Step)
① 클레임 등록 시작
- 상단 +추가 또는 상세등록 버튼 클릭
- 출고내역이 있는 거래처만 조회 가능
② 출고 품목 확인 및 선택
- 선택된 거래처의 출고품목 목록 확인
- 반품 또는 클레임할 품목 선택 → 수량 및 사유 입력
- 저장 클릭하여 클레임 등록 완료
③ 클레임 이력 확인
- 리스트에서 해당 클레임 항목 클릭
- 처리 이력(메모, 상태, 담당자 등) 확인 가능
④ 반품 처리
- 반품이 확정된 경우 → 해당 품목은 재고로 자동 반영됨
- 단, 재고 반영 이후 재사용 여부(폐기 또는 재투입)는 수동 확정 필요
📑 주요 용어 설명
⚠️ 주의사항
출고내역이 없는 거래처는 클레임 대상에 포함되지 않음
클레임 처리 후 자동 반영된 재고는 수동으로 상태(정상/폐기)를 지정해야 함
동일 품목에 대해 중복 클레임 등록 시 재고 과입력 또는 중복 처리 위험
재사용 확정 전까지는 출고/생산에 재투입되지 않음
💡 사용 팁
빠른 검색 및 등록
거래처 검색 → 출고내역 불러오기 → 즉시 클레임 등록 가능
시각적 이력 정보
시각적 이력 정보(날짜, 처리 상태)로 담당자 간 협업 효율 상승
템플릿 활용
자주 발생하는 클레임 유형(예: 포장불량, 중량미달 등)은 템플릿화하여 업무 자동화 가능
협업 권장
반품 처리 시 재사용여부 판단 기준은 담당자-품질관리팀 협의 후 정책 수립 권장